Vertrauen ist die Währung des Internets
Kunden treffen Kaufentscheidungen heute anders als noch vor einigen Jahren. Statt sich auf klassische Werbung zu verlassen, orientieren Sie sich an Online-Bewertungen . Ob Handwerker, Arzt oder Restaurant – fast jeder schaut sich vor der Beauftragung die Google-Bewertungen an. Ein Unternehmen mit vielen positiven Bewertungen hat einen klaren Wettbewerbsvorteil, während schlechte oder fehlende Bewertungen dazu führen, dass potenzielle Kunden abspringen.
Studien zeigen, dass 92 % der Verbraucher Bewertungen lesen , bevor sie eine Entscheidung treffen. Zudem vertrauen 88 % der Nutzer Online-Bewertungen genauso wie einer persönlichen Empfehlung . Unternehmen, die aktiv Bewertungen sammeln und darauf reagieren, mehr Kunden gewinnen und ihre Glaubwürdigkeit steigern.
Ein regionaler Elektriker in München konnte nach der gezielten Optimierung seiner Google-Bewertungen seine Anfragen innerhalb von drei Monaten um 40 % steigern . Kunden fühlen sich sicherer, weil sie vorher die positiven Erfahrungen anderer lesen konnten.
Vertrauen ist die Währung des Internets
Google nutzt verschiedene Faktoren, um Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen zu platzieren. Neben der Relevanz und der Entfernung zum Suchenden spielen auch die Anzahl und Qualität der Bewertungen eine große Rolle.
Faktoren, die dein Ranking durch Bewertungen verbessern:
✅ Häufigkeit der Bewertungen: Regelmäßige neue Bewertungen signalisieren Google, dass Ihr Unternehmen aktiv ist.
✅ Anzahl der Bewertungen: Je mehr Bewertungen du hast, desto vertrauenswürdiger erscheint dein Unternehmen.
✅ Bewertungsdurchschnitt: Eine hohe Sternebewertung (ideal **4,5 Sterne oder hö4,5 Sterne oder höher ) führt
✅ **AntwortverhaAntwortverhalten auf Bewertungen: Unte
Ein Malerbetrieb in Hamburg hatte lange nur fünf Bewertungen mit 3,5 Sternen. Nach einer gezielten Strategie zur Bewertungssteigerung erhielt er innerhalb von sechs Monaten über 50 neue Bewertungen und konnte seine Position in den Google-Suchergebnissen deutlich verbessern.
Vertrauen ist die Währung des Internets
Viele Unternehmen warten darauf, dass Kunden von sich selbst eine Bewertung hinterlassen. Doch die Realität sieht anders aus: Nur 10 % der zufriedenen Kunden schreiben eine Bewertung von sich aus . Um mehr Bewertungen zu erhalten, sollten Sie aktiv nachfragen.
Strategien zur Bewertungsgewinnung:
📌 Direkte Nachfrage nach Abschluss eines Auftrags: Persönlich oder per E-Mail.
📌 QR-Code oder Link zur Bewertungsseite in Rechnungen oder E-Mails einfügen.
📌 Automatische Bewertungsanfragen über WhatsApp oder SMS versenden.
📌 Kleine Anreize bieten (z. B. Rabatt auf die nächste Bestellung für eine ehrliche Bewertung).
Ein Sanitärbetrieb in Berlin konnte seine Bewertungen innerhalb von vier Monaten von 12 auf 75 steigern, indem er aktiv nach jedem abgeschlossenen Service freundlich um eine Bewertung bat.
Mehr dazu erfährst du im Beitrag Google My Business richtig nutzen – Mehr Anfragen durch lokale Suche
Wie du professionell auf Bewertungen reagierst
Nicht nur die Anzahl der Bewertungen ist entscheidend, sondern auch dein Umgang mit ihnen. Unternehmen, die aktiv auf Rezensionen reagieren, professioneller wirken und das Kundenvertrauen stärken.
So antwortest du richtig:
✅ Auf jede Bewertung eingehen – auch auf die positive.
✅ Negative Bewertungen ruhig und sachlich beantworten.
✅ Keine Standard-Antworten, sondern individuell formulierte Antworten.
✅ Bei kritischen Bewertungen Lösungsansätze anbieten.
Ein Friseursalon in Stuttgart hatte eine negative Bewertung erhalten, in der ein Kunde sich über eine lange Wartezeit beschwerte. Anstatt die Bewertung zu ignorieren, entschuldigte sich das Unternehmen und bot dem Kunden einen kostenlosen Haarschnitt an. Der Kunde aktualisierte daraufhin seine Bewertung von 2 auf 5 Sternen
War das bei negativen Bewertungen der Fall?
Negative Bewertungen lassen sich nicht vermeiden – aber sie lassen sich richtig verwalten. Wichtig ist, dass Sie souverän und professionell darauf reagieren.
❌ Nicht löschen lassen (außer bei Fake-Bewertungen).
❌ Nicht emotional oder beleidigend reagieren.
✅ Fehlersuche durchführen und Verbesserungsvorschläge anbieten.
✅ Den Kunden gebissen, sich direkt per E-Mail oder Telefon zu melden.
Ein Restaurantbesitzer in Frankfurt konnte einen unzufriedenen Kunden durch eine sachliche Antwort und ein besänftigen Entgegenkommen. Der Kunde änderte seine Bewertung von 1 auf 4 Sterne , weil das Restaurant auf sein Anliegen eingegangen war.
Fazit: Bewertungen sind entscheidend für deinen Erfolg
Online-Bewertungen sind heute unverzichtbar. Sie beeinflussen nicht nur das Kundenvertrauen, sondern auch Ihr Google-Ranking und die Anzahl der Anfragen. Wer aktiv Bewertungen sammelt, professionell darauf reagiert und negative Kritik verwaltet, kann seine Online-Präsenz erheblich verbessern.
Mit einer gezielten Strategie zur Bewertungsoptimierung kannst du dein Unternehmen von der Konkurrenz abheben und langfristig mehr Kunden gewinnen.
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